某天，你最好的朋友流著淚，難過地跟你說：｢我女朋友跟人跑了，我的帽子綠掉了，嗚嗚嗚。｣
你會怎麼回應他呢？
｢這是上帝在考驗你，你要撐下去啊！｣
｢天涯何處無芳草，何必單戀一枝花呢？｣
｢哭什麼哭？男兒有淚不輕彈啊！｣
｢你並不是唯一一個經歷這件事的人。｣
如果你說了以上這些話，或許你其實並沒有安慰到他，
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《安慰的藝術-為人療傷止痛的話語和行動》，作者芙爾‧沃克 Val Walker。
她遍尋訪間，卻找不到一本教你如何安慰人的書，於是決定自己寫一本。
安慰的藝術在於，傷痛必須先被撫平了，才能平復與好轉。
在看這本書之前，我常常會用講道理的方式來安慰別人，像是｢這個時候難過其實沒辦法解決什麼事｣、｢他人那麼糟糕，妳離開他也好｣。
但我後來發現，其實這樣安慰沒有效果的，因為悲傷的人並不想聽你想道理。
先處理心情，再處理事情
當一位悲傷的人受困於情緒，我們能做的事情有耐心陪伴，以及使用安慰的語言。
書中提到超多範例，我寫出幾個。
| 幫助不大 | 較有幫助 |
| 是時候將這些拋諸腦後 | 我知道這需要時間 |
| 還有大好人生在等著你 | 給自己一些時間面對這一切 |
| 幫助不大 | 較有幫助 |
| 我們都曾面臨這樣的考驗 | 這當然不是你應得的 |
| 你不是唯一遇到這種難關的人 | 你不用獨自面對這種事 |
| 這是生命的一部分 | 沒人應該經歷這一切 |
| 什麼鳥事都會發生 | 這實在糟透了 |
當然，要避免陳腔濫調。不要說些名言佳句來安慰對方，會讓他對自己的悲傷感到自責，而且也聽不進去。
本文開頭的那些回答，有的太過陳腔爛調，有的則是不將對方的悲傷當一回事，所以都不適合。建議可以先認同對方的情緒，再聽他說說話，陪伴他。
我覺得安慰這件事，在現代社會最困難的一點就是陪伴，因為每個人都很忙碌，忙碌得沒時間與他人好好說話，忙著進行著某件事。
而安慰這件事是急不來的，必須花費時間與耐心。
當然，身為安慰者，我們只能盡力而為，絕對不要因為自己沒時間陪伴他人而自責。
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書中也提到了安慰者的20項特質：
1、陪伴與聆聽：全心全意，專注當下
2、同理心：體會他人的感受
3、真誠：發自內心，真心誠意
4、尊重他人：重視各種不同的努力與價值
5、充滿耐心：讓對方決定他什麼時候要說，什麼時候要做
6、表達關壞：寬容、同情、細心、體貼
7、可靠性：值得依賴與信任
8、釐清安慰的界線：讓對方知道你實際上能為它們做到什麼
9、令人感到溫暖：和藹可親，帶著真誠的笑容
10、接受別人：心胸開闊，不評斷他人
11、保持冷靜：專注、穩定、沉穩
12、懷抱希望：給人希望卻不說教
13、謙虛以對：明白每個人都有各自的優缺點與限制
14、給予支持：以話語和行動幫人建立自信心。
15、感恩之心：認同別人的價值，對一切懷報感恩之情
16、慷慨大度：不求回報、自願付出
17、溫柔體貼：敏銳察覺對方的反應
18、適應力強：能夠隨機應變
19、智慧與經驗：過經歷各種挑戰與失落，習得人生智慧
20、堅韌：堅持下去，充滿自信
當年我就讀研究所時，有半年的時間常去輔導室與諮商師談話。現在想想，感覺諮商師便是具有上述的特質。
你覺得自己有哪幾項呢？
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